ＶＷ、顧客体験の向上担う新部門を設立
ドイツの自動車大手フォルクスワーゲン（ＶＷ）は、顧客体験の向上を担う新部門を設立し、その責任者にマルクス・クライマン氏を指名した。顧客の要望と期待が、今後の製品・サービス開発の焦点になるとしている。
新部門はグループ全体のカスタマーインターフェースの開発・管理を担当。約40人が在籍する。顧客とＶＷが
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