東京海上日動、通話内容の分析ＡＩシステム開発
東京海上日動火災保険は４月21日、保険金の支払い業務を担う損害サービス部門において、音声マイニング技術を活用して通話内容を分析する人工知能（ＡＩ）を自社開発したと発表した。
事故対応の記録は、電話で話した内容などに基づいて、あらかじめシステムに登録している定型文を選択しながら作成する。第１段階から第
金融・保険
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