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自動車ディーラーの顧客維持や新規顧客の獲得において、アフターサービスは極めて重要――。米コンサルティング会社フロスト・アンド・サリバンが10月31日公表した研究白書で、こう指摘している。 同社は、ディーラーと顧客の関係が一時的なものになりがちな中、わずかな不手際が、忠実な顧客を失い、将来的な収入の喪